Konfliktmanagement

Konflikte treten überall dort auf, wo Menschen miteinander arbeiten, und sie sind nicht grundlegend nachteilig – denn durch das Auftreten von Konflikten können wertvolle und notwendige Veränderungen in Unternehmen erkennbar und in der Folge angestoßen werden.

 

Hierbei spricht man von sogenannten funktionalen Konflikten. Deshalb sollte es nicht darum gehen, Konflikte in ihrer Gänze zu vermeiden. Jedoch haben Konflikte nicht nur konstruktive Folgen für Unternehmen und Organisationen. Sie führen in starkem Maße auch zu negativen Konsequenzen.

 

Hierbei spricht man von sogenannten dysfunktionalen Konflikten. Einige Beispiele für Folgen dysfunktionaler Konflikte sind:

 

• geringe Motivation und sinkendes Commitment der Betroffenen
• sinkende Arbeitsleistung und erhöhte Krankheit von Beschäftigten
• kontraproduktives Verhalten der Beschäftigten
• Mitarbeiterfluktuationen
• Mängel in Projektarbeiten bis hin zum Scheitern von Projekten
• Abwandern von Kunden als Folge von unprofessioneller Arbeitsweise
• entgangene zusätzliche Aufträge
• Mehrausgaben für externe Berater und Rechtsstreits
• Imageverlust

Kosten von dysfunktionalen Konflikten

Diese Folgen von dysfunktionalen Konflikten führen zu erhöhten Kosten oder einer Gewinnminderung. Laut einer Studie der Österreichischen Wirtschaftskammer unter dem Namen „Neue Wege zur Ergebnisverbesserung“ liegt der Konfliktkostenanteil bei kleinen und mittelgroßen Unternehmen bei 19% der Gesamtkosten.

 

Einer Konfliktkostenstudie der KMPG von 2009 sind weitere Konfliktkosten entnehmbar:

• 10 – 15% der Arbeitszeit in jedem Unternehmen werden für Konfliktbewältigung verbraucht.
• 30 – 50% der wöchentlichen Arbeitszeit von Führungskräften werden direkt oder indirekt mit Reibungsverlusten, Konflikten oder Konfliktfolgen verbracht.
• Fehlzeiten aufgrund betrieblicher Ängste und Mobbing am Arbeitsplatz belasten Unternehmen jährlich mit ca. 30 Milliarden Euro.
• 60.000 Euro im Durchschnitt betragen die Kosten pro Mobbingfall.
• Mehrere Milliarden Euro Belastung entstehen in Unternehmen durch Fluktuationskosten, Abfindungszahlungen, Gesundheitskosten aufgrund innerbetrieblicher Konflikte.
• 1 % der Mitarbeiterkosten p.a. gehen für unverarbeitet Konflikte verloren.
• Ca. 25 % des Umsatzes hängen von der Kommunikationsqualität ab.

Der erste Schritt auf dem Weg zur Einsparung von dysfunktionalen Konfliktkosten liegt in einer systematischen Ursachenanalyse. Hierbei  ist es notwendig, Systeme, Strukturen sowie Prozesse in der Organisation auf ihr Konfliktpotential hin zu durchleuchten und nicht „nur“ bei einem Menschen selbst oder in den zwischenmenschlichen Beziehungen zu suchen.
In der Folge ist durch ein systematisches Anknüpfen an diesen Ursachen die Entwicklung eines spezifischen Maßnahmenplans zur Reduzierung der dysfunktionalen Konfliktkosten möglich.

 

Unsere Angebote zum Konfliktmanagement

• Wir haben eine Reihe von Seminaren zur Entwicklung der Konfliktkompetenz von Führungskräften und Mitarbeitern/innen entwickelt.
• Unsere Wirtschaftsmediatoren/innen begleiten Konflikte innerhalb und zwischen Unternehmen einzeln oder als Team.
• In Zusammenarbeit mit dem Politik- und Medienberater Richard Schütze bieten wir professionelle Krisenkommunikation, Medientraining und PR an.

 

Weitere Angebote zum Thema Konfliktmanagement

Wirtschaftsmediation - Professionelles Konflikt- und Krisenmanagement mit unseren Wirtschaftsmediatoren.

 

Seminar: Konfliktkompetenz im Team mit Teammediation - ein zweitägiger Teamworkshop mit optionaler Teammediation.

 

Medienmanagement und Krisenkommunikation - Der Medien- und Politikberater Richard Schütze unterstützt Unternehmen im Krisenfall bei der Krisenkommunikation.